ОНЛАЙН КОНСУЛЬТАНТ
Ваш бизнес, ваши правила
4 идеи предложить более персонализированный сервис для клиентов
Для обеспечения удержания клиентов предприятия должны лучше привлекать клиентов, предлагая им более персонализированные решения и услуги. В связи с этим анализ данных и их использование для предоставления более специализированного сервиса важны для повышения прибыльности бизнеса в будущем. Когда дело доходит до данных, они должны использоваться разумно и осмысленно. Исследование Infosys показало, что 86% потребителей говорят, что персонализация играет роль в их решениях о покупке. Персонализация помогает онлайн консультант преодолеть разрыв между тем, что предлагает компания, и тем, что хотят потребители. Давайте рассмотрим некоторые из лучших практик, чтобы предоставить клиентам более персонализированный опыт.
Создать профили клиентов
Первым шагом к предоставлению персонализированного обслуживания является знание вашего целевого рынка. Для лучшего понимания вашей клиентуры, вы должны знать их потребности и предпочтения. Лучшая практика - сегментировать ваш рынок на основе демографии и психографии. Построение прочных отношений с клиентами после лучшего знакомства с ними является основой успешных продаж. Недостаточно просто знать имя и возраст вашего клиента. Организация должна быть в состоянии определить предпочтения конкретного сегмента клиентов, их покупательское поведение и ожидания от бизнеса чат бот для сайта. Например, Millenials хотят, чтобы компании имели сильное цифровое присутствие и были доступны для круглосуточного решения своих потребностей в поддержке клиентов.
Предлагаем индивидуальные решения
После того, как ваш бизнес отсортировал профили клиентов, начните адаптировать продукт или услугу в соответствии с их предпочтениями, поскольку для сохранения конкурентоспособности необходим переход к настройке. Клиенты хотят больше контролировать свой опыт покупок, следовательно, предоставляя им возможность создавать и выбирать детали продукта в зависимости от их склонности, вы получите большее удовлетворение. Изменения могут быть такими же небольшими, как цветовые предпочтения, при разработке совершенно нового продукта с предоставленным им набором опций. Например, Dell преуспела с индивидуальной настройкой, поскольку ее продукты чрезвычайно настраиваемы.
Привлекать и рекомендовать на основе потребностей
Люди сегодня постоянно засыпаны маркетинговыми сообщениями на разных платформах. Этот вид маркетинга не имеет никакого влияния, поскольку клиенты, как правило, игнорируют, блокируют или легко забывают такие сообщения. Они могут быть вовлечены лучше, делая содержание как можно более релевантным и в соответствии с конкретными потребностями человека после исследования и изучения его поведения. Для лучшего результата частота и время также должны быть точными. Предприятия могут давать рекомендации клиентам, анализируя часто просматриваемые или приобретаемые ими товары / услуги. Например, Netflix знает свою аудиторию и свои шаблоны просмотра, следовательно, он рекомендует похожие видео. Аналогичным образом, если на веб-сайте предлагается услуга чата в реальном времени, продукты могут быть рекомендованы клиентам на основе их поиска по ключевым словам и для постоянных клиентов, агенты чата в реальном времени могут предложить им выбор на основе предыдущих разговоров.
Программы лояльности на основе дизайна
Программы лояльности эффективны для создания запоминающегося опыта для клиентов и обеспечения того, чтобы они возвращались снова и снова. Исследование Forrester показало, что около 64% ритейлеров считают, что программы лояльности и поощрения - лучший способ связаться с потребителями. Чтобы вознаградить своих клиентов, сначала лучше узнайте их и узнайте, что они оценят в вашей компании. Узнайте больше об их потребностях и создайте различные программы для разных целевых рынков. Предлагая специальные программы вознаграждений, вы получите больше удовлетворенности клиентов и лучшие результаты.
Links:
promodj.com
wordpress.com
home.blog
furaffinity.net
nethouse.ru
mystrikingly.com